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服务文化
 
济东新村践行责任文化 打造温馨家园
2012-02-03

济东新村坚持把温馨家园建设作为践行责任文化,助推新村和谐社区发展的出发点和落脚点,把责任融于各项工作之中,干部职工精神面貌明显改善,履职尽责能力、驾驭复杂局势的能力逐步提高,服务居民的意识逐渐增强,住户满意度和认同度显著提高,呈现出人心思进、人心思齐、人心思和的良好局面。连续四年被评为省级文明社区、连续八年获得济宁市文明单位荣誉称号。

融于中心工作,党员带头担责。新村把责任文化理念融入到和谐社区建设具体工作中,把“四强”党支部活动要求转化为党员履职尽责的实际行动,树立了团结和谐、务实勤勉、带头担责的良好形象。物业管理中心党支部开展“真情服务争当先锋,推进温馨家园建设”劳动竞赛活动,对评出的最佳物业所和服务“明星”上光荣榜和奖励兑现。污水处理厂党支部围绕开展“创建党员先锋队”活动,强化节能减排,节电100余万度,中水回用率达到100%。水电暖中心党支部扎实践行“辛苦我一人,温暖千万家”的服务宗旨,提升了“440”服务品牌在住户中的形象。离退休中心党支部深化职工“双卡”服务(爱心联系卡、服务卡),定期为离退休职工提供家政、亲情服务,受到离退休职工欢迎。

融于制度,激发全员尽责。不断创新管理机制,以文化管理人、以制度约束人。提出了“岗岗有标准、人人有规范、处处有监督、事事有考核”的服务目标。单身区制订了完整的标准化公寓管理制度手册,方便了服务人员和住宿人员的执行和遵守。健全完善“6S”服务工作法(即微笑、诚挚专业、快速、满意、卓越)。不断拓展住户服务中心的功能,修订完善了服务规范,实施了服务内容、服务标准、服务人员和投诉方式“四公开”,倡树“没有任何借口、想用户之所想、急用户之所急”服务理念,做到全天候受理,维修及时率和回访率均达到100%,实现了诚信、高效、优质的服务目标,物业服务居民满意率达98%。

融于精细化管理,确保岗位履责。围绕“管理有序、服务完善、环境优美、平安文明”新型社区创建目标,深化温馨家园竞赛活动,开展争创“最佳园区”、“个人明星”评选,实行“一月一考核,一季一评比”。对评选出的“个人明星”和“最佳园区”,给予奖励;对末位园区所长,给予诫勉谈话、调离岗位。投资178万元对各园区计量点水电表进行了改造,共更换改造水表113块、电表70块,敷设改造水管8400余米,住宅区实现园有总表,户有单表,计量有依据;单身区做到区有总表,楼有分表,计量有明细。同时,对园区的户型、户数、面积等基础数据摸底登记,认真进行水电暖收费指标测算,合理确定应收费用和回收率。把责任融于日常精细化管理,提升了全员岗位履职尽责意识,各项服务工作质量和形象都大幅提高。6月下旬,新村代表澳门银河登录在中煤政研会和谐社区建设理论研讨会上做了题为《文化引领建和谐家园 凝心聚力促企业发展》的典型发言。(陈爱清 杜祥梅)


 
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